Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Arquiba Culture

Na Arquiba Culture, queremos que você vista sua paixão pelo futebol com total tranquilidade. Se precisar trocar ou devolver uma peça, o processo é simples e transparente. Trabalhamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, conforme o artigo 49 do CDC.
Condições: O produto deve estar sem marcas de uso, sem odor, com todas as etiquetas originais afixadas e acompanhado da nota fiscal.
Reembolso: O valor pago (incluindo o frete inicial) será estornado após a chegada, caso aprovada a vistoria do produto em nosso estoque.

2. Troca por Tamanho

Prazo: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca da sua camisa ou peça de vestuário.
Condições: A peça deve estar perfeita, sem uso, com etiquetas e nota fiscal.
Custos de Envio: O custo do frete de envio para a primeira troca por tamanho fica por conta do cliente que paga o frete de ida e a loja com o custo do frete de volta.
Obs: Não realizamos troca por outros modelos, a troca será feita pelo mesmo modelo da compra.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Prazo: O prazo para relatar defeitos de fabricação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Processo: Envie fotos e vídeos detalhados da falha para o nosso suporte. Nossa equipe fará a análise em até 3 dias úteis.
Resolução: Constatado o defeito, arcamos com todos os custos de frete e o cliente poderá optar pela troca por um produto igual (se disponível) ou pelo reembolso integral.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções Não realizamos trocas ou aceitamos devoluções de:

Produtos que apresentem indícios de uso, lavagem ou odores.

5. Como Solicitar Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais informando o número do pedido e o motivo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: [55 13 97802-0633